User experience

Es difícil medir la experiencia de un usuario en nuestra web. Gracias a Google Analytics y a otras aplicaciones, podemos hacernos una idea de qué está pasando desde que un cliente entra en nuestra página hasta que se va. Pero, realmente es fiable?.

Otra buena práctica es la de buscar a una persona totalmente ajena al proyecto y al campo, sentarla delante de un ordenador y observar cómo navega por nuestro site. Tomar apuntes, fijarse bien donde clica y donde no, ver si se ha dado cuenta de ese magnífico banner que tanto te ha costado diseñar, etc.

Acabo de encontrar una herramienta magnífica que nos ayuda en esta tarea. Se trata de CrazyEgg, una empresa especializada en User Experience que ofrece sus servicios para poder medir este hecho.

El sistema se basa en 4 factores principales: Heatmap, Scrollmap, Confetti y Overlay.

Heatmap nos permite ver los clicks de nuestros usuarios mediante un mapa de calor. Cuanto más azul es el color, menos clics ha habido, y cuanto más rojo, más clics ha tenido dicho enlace. Es genial como se ve el montaje en directo.

 

Scrollmap nos permite medir el factor de rebote. Si tenemos una página muy “larga”, podemos observar qué factor de scroll ha hecho el cliente, de manera que podamos cazar al cliente que entra, echa un ojo, y se va sin hacer nada.

 

Confetti puede que sea de las más interesantes, ya que no solo nos permite ver los clics como Heatmap, sino que también nos lo fragmenta en enlaces referidos, sources, términos de búsqueda o keywords y un largo etc.

 

Overlay nos muestra un resumen del número de clics que ha tenido un enlace.

Vale, pero cuánto cuesta todo esto?, pues no es caro, en serio, por 9 euros al mes podemos tener derecho a tener 10 páginas monotorizadas.

 

Más información CrazyEgg

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